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Análisis de Mention, herramienta de monitorización online

logo mention

Monitorizar lo que se dice de nosotros o de nuestra marca en internet es imprescindible. Existen multitud de herramientas al respecto, y hoy os quiero hablar de una de ellas, Mention.

Mention se presenta como una herramienta de monitorización online para medianas o grandes empresas. Como veremos a continuación, para una pequeña o mediana empresa es una solución estupenda, aunque quizás a una gran empresa se le quede un poco pequeña.

La herramienta analiza tanto la web como las redes sociales y tiene bastantes opciones de configuración. Su modelo es Freemiun, así que se puede crear una cuenta gratis con funciones limitadas o contratar planes de precio según nuestras necesidades. Estos planes son: Gratuito, Lite, Pro y Empresa. Y varían, entre otras cosas, en el número de menciones y alertas distintas que permiten crear.

Una de las ventajas de Mention es que es multiplataforma; cuenta con aplicación web, versión de escritorio para PC, MAC o Linux, app para Chrome y aplicaciones tanto para dispositivos con iOS como el iPhone como para el sistema operativo Android. Esto facilitará mucho la labor del equipo responsable. Y hablando de equipo, Mention es ideal para el trabajo en equipo, permitiendo asignar tareas, por ejemplo, al Community Manager contestar a un Tweet, a un responsable de marketing que comente en un blog que nos menciona etc.

mention monitoreo

En cuanto al alcance del monitoreo, según fuentes de la propia compañía, monitorizan millones de páginas, incluyendo blogs, redes sociales y foros. Además lo hacen en 42 idiomas.

Una de las características que más me gustan son sus alertas en tiempo real, ya sea mediante un e-mail, un aviso en la versión escritorio o una notificación en el smartphone. A su vez, permite una acción directa por cada mención, pudiendo reaccionar de la manera que nos parezca más oportuna, ya sea retuiteando un Tweet positivo o respondiendo mediante un comentario en un foro.

mention inteligencia artificial

Otras funciones interesantes son el uso de inteligencia artificial que elimina el ruido, la posibilidad de importar las alertas de Google o la de valorar cada mención como neutral, positiva o negativa. También cuenta con una interesante herramienta de estadísticas que proporciona informes muy completos.

En definitiva, una herramienta muy útil de monitorización donde su valor principal son las alertas en tiempo real y la capacidad de responder de forma fácil a cada una de esas menciones. Un buen sustituto de Google Alerts, que últimamente anda de capa caída.

¿Qué os parece Mention? ¿Conocéis alguna herramienta de monitorización similar?

Espero vuestros comentarios y, si os ha gustado el post, que lo difundáis en vuestras redes sociales favoritas.

Redes Sociales

Pequeñas reflexiones sobre Foursquare

foursquare

No es la primera vez que hablo en este blog sobre Foursquare. He de reconocerlo, soy un heavy user, aunque lo cierto es que tengo muy pocos amigos añadidos. Es una contradicción sí, pero me gusta hacer check in en todos los sitios a los que voy pero eso no significa que quiero que todo el mundo sepa donde estoy. Cuando me interesa hacerlo más público, comparto el check in en Twitter y Facebook y se acabó.  Dudo mucho que haya muchas más personas en España que hagan tanto uso como yo.

De todas formas mi reflexión de hoy no viene por ahí. Como sabéis, creo que Foursquare está infrautilizado en España, y la verdad es que no se por qué. Quizás tendrían que abrir oficina comercial aquí, no se, pero le veo unas posibilidades enormes, sobre todo para el pequeño comercio.

Mi reflexión de hoy viene porque muchas, pero muchas de las veces que hago check in en un sitio, el tip popular suele ser negativo. Os pongo como ejemplo Vips sin tener nada contra ellos. Cada vez que indico que estoy en uno de sus locales el tip popular, y unos cuantos más son del tipo: “mal servicio, lentos, mala atención” etc. y muchas veces están en inglés, lo que significa que lo ha redactado una persona extranjera y cuando venga un amiguete suyo del mismo país eso es lo primero que va a leer de ese lugar si utiliza Foursquare. Parece claro que las empresas no le hacen caso a estos comentarios, no se si no le dan importancia o no se enteran, pero os aseguro que están dañando y mucho su reputación. Y no sólo la online.

vips en foursquare

Luego ya entraríamos en el tema de si esa empresa puede o quiere enmendar esos errores que se les mencionan. También hablé de ello en otro post.

Mi consejo: si tienes un negocio, búscate en Foursquare y mira lo que dicen de ti, aprende y si son acusaciones infundadas, contesta. y sobre todo, si puedes mejorar, mejora; no tendrás feedback mejor.