El próximo Miércoles 25 de Enero estaré dando clase en el Curso Certificado de Especialización para Community Managers de AERCO (Madrid)
Si estáis interesados podéis consultar toda la información aquí
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El Martes 29 de Noviembre estaré dando clase en el Curso de Especialización para Community Managers en Madrid de la AERCO. Mi módulo es El trabajo diario del Community Manager.
Aquí tenéis toda la información. Curso de Especialización para Community Managers
Ana C. Callejo me ha entrevistado, junto a Clara Ávila para un trabajo de la Universidad Carlos III de Madrid (Donde por cierto, yo me diplomé en Biblioteconomía y Documentación)
Aquí tenéis el enlace a las entrevistas sobre las labores y funciones de un Community Manager
El próximo Martes 18 de Octubre estaré impartiendo la clase “El día a día del Community Manager” en el Curso Certificado de Especialización para Community Managers de AERCO
El mes de Octubre seré profesor en el curso Comunicación Política 2.0. La Campaña online de las Elecciones Generales 2011 que se desarrollarará durante los fines de semana 28 y 29 de octubre, y 4 y 5 de noviembre de 2011 en la sede de la Fundación Ortega-Marañón.
Impartiré la clase: Cómo gestionar tu red social: la labor del Community Manager
Creo que mi promoción fue de las primeras. Es posible que la primera o la segunda, no lo recuerdo exactamente. Cuando decidí apuntarme al Curso de Especialización para Community Manager en Madrid lo cierto es que yo ya estaba trabajando como Community Manager y además, era socio de la AERCO.
Un momento de la clase a la que asistí como Alumno
Vi que ofertaban ese curso y lo consideré interesante por varias razones. Por las materias que impartían y por los profesores que participaba, muchos grandes profesionales. Y es que por aquel entonces, las cosas no estaban tan claras como ahora, y cualquier formación que recibiera al respecto sería bienvenida, además, te daban un certificado.
Con la ayuda de la empresa para la que trabajaba entonces, coches.com, acudí a aquel curso y en general, acabé bastante satisfecho. Le encontré sus defectos, y así lo expuse en este post, pero por lo general, eran contenidos interesantes y en muchos casos, unos excelentes profesores. Además, con la práctica, esos pequeños defectos han ido puliéndose.
Después del curso seguí con mi trabajo y en contacto con la AERCO hasta que decidí proponerle, un poco tirándome a la piscina, a Juan Ignacio Martínez Estremera, @juanchocolate, responsable de formación, que si tenía un puesto libre como profesor, contara conmigo. No sabía dónde me había metido.
El caso es que en aquel momento no había muchos Community Manager en activo, trabajando y llevando las redes sociales de una empresa. Había hablado varias veces con Juan Ignacio y sabía más o menos cuales eran mis puntos fuertes, así que me preguntó qué tipo de clase me gustaría impartir. Yo le propuse “El día a día de un Community Manager” que era donde más cómodo me sentía. Los conocimientos los tenía, ahora tenía que trabajar la parte más “de profesor” preparar el temario, adaptarlo a una clase, controlar tiempos etc. Eso sí, tenía la ventaja de que había estado en “el otro lado”, es decir, sabría, como profesor, lo que un alumno podría sentir.
Mi clase trata de lo que explica el título, en qué puede consistir una jornada laboral típica en la vida de un Community Manager, las tareas más probables que le toque realizar y algunos consejos sobre cómo enfrentarse a ellas.
Hasta ahora he impartido unas cuantas clases, y siempre les digo lo mismo a los alumnos. Esto del Social Media no es como aprender un programa informático y ya está No os vais a ir de aquí siendo unos perfectos Community Manager. Esto no funciona aquí, ya que, principalmente, tratamos con personas, y ese es el factor imprevisible.
De un curso de la AERCO se sale con las bases, unas buenas bases, para que, usando nuestro sentido común, podamos trabajar de una forma competente en este campo.
Desde luego, a mi el curso me sirvió para mucho, y el hecho de ser profesor, también, me hace ver las cosas desde otra perspectiva, aprendo con mis alumnos (desde luego, con todas las novedades que suceden todos los días en este campo, es normal, a veces, que un alumno sepa más que tú en una materia), descubro como mejorar en la siguiente clase y es una fuente de satisfacción cuando te das cuenta de que ese día, esa gente ha aprendido algo.
PD. por cierto, ya está convocado el siguiente curso en Madrid.
Manuel Moreno me ha entrevistado para Trece Bits
La entrevista se puede leer aquí:
“La comunicación fluída en la empresa es imprescindible para el Community Manager”
Se especula mucho sobre los sueldos de los Community Managers y demás profesionales del Social Media, pero desde Blog-o-Corp y Original Community Manager han decidido despejar las dudas mediante una encuesta, cuyos resultados publicarán en Junio.
Así que ya sabes, si eres un profesional dedicado a las redes sociales, contesta la encuesta, no tardarás ni 3 minutos…
Durante dos semanas, los Martes y Jueves, empezando por el día 1 de Marzo, estaré dando clases en este curso.
Impartiré el bloque III, llamado “Introducción al Community Manager”
En esos 4 días, hablaré e intentaré explicar qué es realmente un Community Manager, cuales son sus habilidades y principales funciones, el día a día de un Community Manager, las herramientas que se utilizan (bueno, las que yo recomiendo) y veremos algunos casos de éxito y también de gestión de crisis en el Social Media.
Ya os contaré que tal…
Seguimos con las entrevistas a Community Managers de editoriales.
Esta vez le toca el turno a Christian Verdú, Community Manager en Random House Mondadori
- ¿En qué departamento está incluido el puesto de Community Manager en Random House Mondadori?
En la división de marketing online y digital, que es la que está más en contacto con las nuevas tecnologías online, pero trabajamos en estrecha colaboración con Editorial y con Prensa, porque no vemos las redes sociales como una herramienta de promoción sino de comunicación con los lectores.
- ¿Cuántas personas forman el departamento? ¿Cómo está estructurado?
Cuatro personas. Es una división del departamento de marketing que propone la estrategia de marketing online y digital del grupo y presta apoyo transversal al resto de divisiones en sus campañas de marketing online.
- ¿Cómo planteáis una estrategia de Social Media?
La estrategia de Social Media del grupo se revisa anualmente para hacer frente a la evolución de la audiencia y a la aparición de nuevas plataformas (ahora, por ejemplo, empieza a subir como la espuma la plataforma de microblogging Quora: de momento sólo funciona en inglés, pero ya estamos testeándola para saber emplearla en caso de que pase a ser un nuevo actor en el ámbito hispano). A partir de la estrategia común se modula la de cada sello editorial, pues está claro que ni los contenidos ni el tono pueden ser los mismos en un sello de ensayo como Debate que en uno juvenil como Montena.
- ¿En qué redes sociales tenéis presencia y cual es vuestra estrategia en cada caso? E
stamos en Facebook, en Twitter, en LinkedIn, experimentamos en Quora y contamos con nuestra propia red social literaria, www.megustaescribir.com. En Facebook contamos con más de 60.000 suscripciones, en Twitter con cerca de 6.000, y megustaescribir alberga más de 1100 blogs literarios. En su momento tuvimos, además, un canal en MySpace, que cerramos por concluir que era un espacio mucho menos interesante para los libros que para la música. Nuestra estrategia se ha centrado, en una primera etapa, en alcanzar una masa crítica de seguidores: la cantidad no lo es todo, pero es importante para obtener una buena amplificación. En una segunda etapa, nos hemos centrado en organizar nuestros canales: esto es especialmente importante en redes como Twitter, donde la segmentación de los seguidores y de la monitorización es indispensable para eliminar el “ruido” y lograr que cada conversación llegue al interlocutor deseado. Este año nos centraremos en la interlocución: encontrar el tono más adecuado para cada canal y multiplicar las conversaciones con nuestros lectores, proporcionándoles lo que les interese.
- ¿Cómo es un día en la vida del Community Manager de Random House Mondadori?
Bueno, en realidad empieza mucho antes de entrar en la oficina. Los adictos al iPhone, nada más abrir un ojo y antes de levantarnos de la cama, ya estamos descargando los feeds del día y twitteando lo que nos parece interesante. Al llegar a la editorial, empezamos consultando los resultados de las monitorizaciones que hay programadas para diferentes temas y campañas, el buzz sobre temas literarios del momento, sobre algún libro o autor en concreto o sobre los sellos de la editorial, y entablamos conversación con los lectores interesados, respondiendo a sus consultas y mirando de facilitarles lo que les interesa. Luego, a lo largo del día, vamos conversando en función de lo que vaya surgiendo pero tratando de ser proactivos, de suscitar debates y de proponer lecturas que nos parece pueden ser del interés de nuestros interlocutores. Y sobre todo: nada de spam, de bots, ni de trampas. Las redes sociales no están ahí para eso.
- ¿Cuál es la postura de Random House hacia los Social Media?
Es uno de los ingredientes esenciales de la web 2.0. Cómo y hacia dónde evolucionará ésta es una incógnita, pero Random House Mondadori apuesta fuertemente por la web 2.0. y, por tanto, por las redes sociales.
- ¿Cuáles son los retos de una editorial para participar en los Social Media? Entender que a las redes sociales no se va a vender, sino a eso: a socializar. Un libro no es sólo un producto comercial: es una vivencia, una experiencia que gusta compartir y debatir. Somos muy conscientes de eso (por eso nos dedicamos a los libros, porque nos gustan) y somos muy conscientes de que las redes sociales son un lugar fantástico para hablar de libros entre los amantes de los libros: por eso, una editorial no debe limitarse a informar a los lectores sobre su catálogo (aunque muchos de nuestros lectores recurren a Facebook o Twitter para consultarnos sobre novedades editoriales, próximas publicaciones, etc, y nos encanta informarles) sino también para preguntarles por sus experiencias con la lectura, recomendarles proactivamente libros que puedan interesarles, compartir el día a día en una editorial, ser un canal de diálogo y no promocional. De ahí, naturalmente, salen ventas, pero sólo salen porque no has ido ahí a decir: “cómprame este libro”.
- ¿Cuáles son vuestros objetivos en Social Media?
Conocer al lector. Es la gran carencia de las editoriales que, al no vender directamente al lector sino a los libreros, a menudo no conocemos tan íntimamente al lector como quisiéramos. Las redes sociales son el lugar idóneo donde dialogar con él y conocernos.
- ¿Qué técnicas utilizáis para que los usuarios participen?
Encuestas, sorteos, foros, concursos, y mucho diálogo. A todos nos gusta compartir lo que nos gusta, y todas las actividades que hemos propuesto hasta ahora a los seguidores de nuestros canales han tenido un gran éxito. Por eso siempre estamos proponiendo actividades: las más recientes han sido un certamen de microrrelatos de terror en la página en Facebook de Stephen King (http://www.facebook.com/todostephenking), un certamen de relatos en megustaescribir, en colaboración con la FNAC y Onda Cero (http://certamenliterario.megustaescribir.com) y un concurso en la página en Facebook de Ken Follett (http://www.facebook.com/KenFollettSpain). Y no sólo eso. En algunos casos los lectores no son ya tan sólo interlocutores sino que los invitamos a participar junto a nosotros en la administración de los canales, como por ejemplo en el caso de la página en Facebook de Stephen King: una vez lanzada, decidimos confiarla a los cuidados de dos de los fans de Stephen King que se mostraban más activos en internet, Ariel Bosi y Oscar Sendín, después de ver lo que hacían en el fantástico site Insomnia (http://www.stephenking.com.ar/).
- ¿Qué métricas utilizáis?
Monitorizamos con herramientas como Buzzstream y Hootsuite (que también nos sirve para organizar seguidores, listas y conversaciones y para gestionar el trabajo en equipo), pero también con herramientas gratuitas como Social Mention o Google Blog Search. Medimos el alcance de nuestras actividades en redes sociales con las estadísticas propias de Facebook, con las analíticas de Hootsuite y eventualmente con herramientas de medición en tiempo real como Gosquared. Para ajustes finos como deducir la mejor hora para twittear, estudiar la evolución de nuestra audiencia, hacer comparativas y encontrar los prescriptores que nos ayudan más a viralizar nuestros mensajes, utilizamos, adicionalmente, herramientas como Twitalizer.
- ¿Hacia donde crees que evoluciona el Social Media?
La web 2.0. ha puesto al alcance de todos las herramientas necesarias para publicar y para viralizar su mensaje: todo internauta, hoy en día, es un prescriptor en potencia. Pero, ¿se corresponde siempre su autoridad con sus conocimientos? Separar el grano de la paja es, posiblemente, el mayor desafío que plantea este social media en el que todos queremos contar algo. Editar y discriminar (en el sentido primero de la palabra) es esencial para que el social media nos haga más avezados y no más ignorantes. Un ejemplo claro lo tienes en Twitter, que empezó generando ruido y se convirtió en un canal eficaz de comunicación cuando liberó la API para crear aplicaciones que organizaran las conversaciones y cuando implementó las listas.
