Parece que esta semana ha sido la semana de las entrevistas y también me han entrevistado, esta vez en español, en la web Comunidades Virtuales
Aquí tenéis la entrevista:
Archivo del junio de 2010
Kirsten Wagenaar me ha realizado una entrevista bastante extensa sobre el tema del Community Manager; funciones, labores, día a día etc.
Está en inglés y podéis leerla aquí:
Interview with Ricardo Mena – Community Manager for Coches.com
Las 16 habilidades de un Community Manager
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Después de mucho cavilar, de leer cantidad de información y de asistir al Curso de Especialización para Community Managers ofrecido por la AERCO me decidí a crear mi propia presentación (muy simple, eso si) donde listar las principales características o habilidades que debe tener un Community Manager.
- Conocimientos: debe tener los conocimientos mínimos necesarios para el puesto.
- Redacción: debe tener una buena redacción.
- Comunicación: debe terner buena capacidad de comunicarse, sobre todo a nivel Internet
- Carisma: si tiene carisma, la gente le seguirá.
- Inquietud: debe estar siempre buscando nuevas vías.
- Paciencia: esta labor es dura, y los objetivos son siempre a medio o largo plazo.
- Intuición: para saber por donde van a ir los tiros.
- Trato: un buen trato con los usuarios es imprescindible.
- Techy: debe amar las nuevas tecnologías.
- Magnetismo: parecido al carisma, debe enganchar a los usuarios.
- Fan: debe saber como se siente el usuario. Si el es fan, sabrá como conseguir fans.
- Sentido Común: parece de perogrullo, pero quizás sea la más importante.
- Sensibilidad: debe ser sensible y ser capaz de captar las distintas sensibilidades de los usuarios.
- Gestor: debe saber gestionar, en todos los ámbitos, incluso crisis.
- Empatía: los usuarios le deben ver como un nexo de unión entre ellos y la marca / empresa.
- Revolucionario: estamos viviendo en una revolución, el propio puesto de Community Manager lo es, así que el debe ser el primero , estar al frente de esta revolución. Incluye evangelizar dentro de la empresa.
Son 16 por razones obvias, y no son necesarias todas ellas en un buen profesional, pero desde luego, si las tiene todas es un diamante.
¿Vosotros qué pensáis? ¿Cuáles sobran, cuales faltan?
4 limitaciones de Foursquare
jun 11
Foursquare
Viendo el “éxito” (entre comillas porque el éxito de la promoción no se ha comprobado) que ha tenido el caso
“Comando Fantastico” entre los amantes de los Social Media quería reflexionar un poco sobre el fenómeno Foursquare y por qué creo que aquí todavía está lejos de cuajar.
Hablaré de los principales problemas:
- Poca implantación: por mucho que en Twitter gran cantidad de gente esté hablando de Foursquare y sus virtudes, y muchos otros estén todo el día comentando exactamente en que sitio están, debido al afán competitivo de la aplicación, hay que ser realistas y darnos cuenta de que Foursquare, ahora mismo en España lo usamos 4 gatos, principalmente geek. Con esas cifras, de momento no creo que muchas empresas se atrevan a lanzar campañas ambicioas.
- Idioma y localización: Foursquare no está en Español, y no tiene presencia en España. Y eso hace mucho, amigos. Os recuerdo el espectacular crecimiento de Facebook cuando se tradujo y es lanzó en nuestro pais. Si quieren jugar en España, tienen que apostar por España.
- Falsos check-ins: el problemón. De momento, aunque han prometido que lo van a solucionar, puedes hacer check in en un sitio sin estar físicamente en él. A partir de aquí, todo es falso, ¿Hace falta que sigamos?
- Falta de supervisión: comparado con 11870, Foursquare tiene el problema de que, parece que, de momento, no hay nadie supervisando los sitios que se incluyen, es decir, se pueden meter locales con datos incorrectos que ahí seguirán hasta que algún usuario se preocupe. Deberían hacer revisiones periódicas de lugares que se han incluido para comprobar que los datos son correctos, y, en caso de necesidad, corregirlos.
Hay muchos más incovenientes, pero de momento, considero que estos son los más significativos. Y eso que yo soy usuario habitual de la herramienta.
¿Vosotros qué pensais? ¿Encontrais otras barreras? ¿Qué ventajas le encontráis? ¿Creeis que funcionará en España?
La semana del 24 al 28 de Mayo se celebró el Curso Certificado de Especialización para Community Managers en Madrid, cuyo hashtag en Twitter es #cecm_mad. Estuvo organizado por la AERCO
Tuve el placer y la suerte de poder asistir gracias a mi empresa, coches.com. Y lo cierto es que aprendí un monton, de unos profesores excelentes, y me encontré con unos compañeros llenos de ilusión por aprender y sobre todo, y lo más importante, por compartir.
El programa y el listado de profesores lo podéis consultar aquí, pero a mi me gustaría hacer aquí unas pequeñas reflexiones, sobre lo bueno y sobre lo malo del curso, y que sirva como crítica constructiva para mejorar en el futuro.
- El lugar de realización del curso fue estupendo. En el centro de Madrid, de forma que todo el mundo llegara de una mánera fácil. Además, Cristina Sancho, de MPG se desvivió por atendernos. El poder tomarse un café me pareció excelente. Se echó en falta que toda la clase tuviera WiFi, aunque tenían algunos cables de red que permitían a determinados alumnos conectarse.
- El nivel de los profesores era altísimo. No hay mucha queja. Alguno no mantuvo el nivel y su mayor problema es que no llevaban preparada su ponencia para el tiempo que tenían asignado, por lo que, o terminaron alargandose mucho, o dejándose cosas fuera.
- Relacionado con el temario, el principal problema es que, aunque a priori cada profesor tenía un tema a desarrollar, en el fondo ha faltado cierta organización o planificación, y muchos profesores terminaban explicando cosas que ya habían comentado otros. Creo que es necesario una reunión previa entre ellos, o una puesta en común de presentaciones para eliminar conceptos o ejemplos repetidos.
- Tratándose de una profesión tan nueva, y con dudas, creo que la primera clase debería haber sido “Qué es un Community Manager“. Dar nociones, ejemplos etc. pero de forma muy concreta y sentando las bases de lo que se va a desarrollar a lo largo del curso..
- Y la última apreciación que me gustaría hacer tiene que ver con el nivel de los alumnos. Me explico. Se supone que es un curso de especialización para Community Managers, con lo que es de presuponer que la gente que asiste debe tener unas ideas mínimas o determinados conocimientos, y el curso es de mejora de esas capacidades que ya se tienen. El problema comienza cuando no hay una selección previa del alumnado y podemos encontrar gente que ya está trabajando como Community manager y gente que está allí proque le ha enviado su empresa de forma obligatoria o por interés propio pero sin conocimientos previos. La conclusión es que, para esta gente, lo ideal es un curso de iniciación, explicando conceptos básicos, herramientas etc. De esta forma, considero que las clases avanzaron más a trompicones de lo que deberían.
Estos puntos son los que digamos, debería mejorar la AERCO. En todo lo demás, merecen un 10, porque los profesores tenían un nivelazo, por la posibilidad de ver los casos prácticos reales, por abrir el concepto de Community manager a otros campos y por lo variado del temario.
En fin, que sirva este post para alabar este curso, a la AERCO por organizarlos y como crítica constructiva para que los próximos sean aún mejores.
Fue un placer asistir; aprendí mucho y conocí a gente estupenda.
Y además, ahora soy Community Manager certificado por la AERCO. ¿Qué más se puede pedir? 
