Interesante informe sobre el Uso de las Redes Sociales en España, realizado por Elogia ipsofacto y el IAB Spain.
Los resultados nos dan una idea de lo importante que son las Redes Sociales hoy en día y que las empresas deberían tener muy en cuenta el Social Media Managment en sus estrategias de comunicación y marketing on-line.
En los tiempos que corren, en los que casi cualquier empresa debería tener presencia en las redes sociales de una u otra manera, es inevitable pensar en las posibilidades que ofrece el Social Media Managment en el sector de la animación turística.
En otros países, como EEUU o Italia, las empresas dedicadas a esta labor lo tienen claro y tienen una fuerte actividad, con presencia en las redes sociales habituales así como con la creación de comunidades propias. Sin embargo, en España parece ser que estas compañías no lo terminan de tener claro y todavía no apuestan lo suficiente.
Las causas pueden ser varias. En primer lugar, la reticencia o ignorancia habitual de muchos empresarios a darle el valor que se merece a esta área del marketing o la comunicación para su empresa. En segundo lugar porque muchos empresarios muy probablemente no sean usuarios habituales de Internet (si, en España todavía pasa esto), por lo que si ellos de forma personal no lo encuentran necesario, evidentemente no lo verán claro para su empresa.
Y en tercer lugar nos encontramos con que, en el supuesto de que se decidieran a crear una estrategia en redes sociales, no supieran realizarla, bien porque no supieran contratar a la agencia adecuada o bien por no saber como encajar los puestos de trabajo necesarios en su propia empresa.
La utilidad de una estrategia de este tipo para las empresas del sector es evidente. Comentaremos en este post algunas de ellas.
- Búsqueda de personal: por el perfil del animador turístico, se le supone un usuario habitual de redes sociales. Mediante la creación de una comunidad o presencia en redes sociales se puede captar a posibles candidatos para nuestra empresa y convencerles de paso de las bondades de trabajar en nuestra compañía. Debido a la forma de ofrecer el trabajo, conseguiremos viralidad y que perciban a la empresa como un sitio interesante y divertido para trabajar, cercano a ellos.
- Comunicación Interna: es una parte del Social Media que se suele olvidar, pero muchas herramientas se pueden utilizar para la comunicación interna de la empresa. En el caso del sector de la animación turística es una forma muy interesante de compartir experiencias entre los empleados, dar ideas y en definitiva, estar conectados, teniendo en cuenta que muchas veces los empleados de una compañía estarán dispersos por todo el territorio nacional o incluso por el extranjero.
- Prolongar la experiencia del cliente en la red: tanto antes como después de que los turistas lleguen a su lugar de vacaciones pueden ofrecerles toda la información necesaria sobre lo que se van a encontrar e incluso desarrollar actividades que se complementen con las que se desarrollen de forma presencial.
- Contactar con posibles clientes: mediante una buena estrategia en redes sociales, una empresa puede posicionarse de una manera inmejorable en buscadores y conseguir una buena presencia de manera que los posibles clientes podrán localizarla y acceder de una forma fácil para su contratación, además de tener una información y unas sensaciones que otra empresa que no tenga comunicación 2.0 no conseguirá nunca.
Las posibilidades son infinitas y cada empresa debe buscar cual es la estrategia más recomendable para ellos. Lo que seguramente consigan será un mejor posicionamiento en buscadores y ofrecer una imagen de empresa que está a la última, que se preocupa por sus clientes y que tiene capacidad de estar conectada con sus clientes y empleados mediante todas las posibilidades que ofrece la red.
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Aunque hace ya algunas semanas que apareció, creo que hay que darle a este documento toda la difusión que se merece, y yo quiero poner mi granito de arena.
Todos sabemos que a estas alturas las empresas no tienen claro qué es un Community Manager ni cuales son sus funciones. Pero es que muchos profesionales tampoco lo terminann de tener claro. De hecho, es habitual el debate en la red sobre cuales deberían ser las funciones de un Community Manager.
Este libro, realizado en colaboración por la AERCO y por Territorio Creativo pretende ser una guía, tanto empresas como para profesionales, incluyendo además casos prácticos de profesionales que trabajan en este puesto.
Imprescindible, podéis descargarlo aquí
Hace unos días, una persona recién conocida me comentó una cosa curiosa. Hablando sobre Redes Sociales e Internet, él comentó que era usuario habitual de la red pero no lo era de las redes sociales. No era un nativo digital pero tampoco era excesivamente mayor, tendría mi misma edad, es decir unos 35-38 años. Le pregunté que por qué no las usaba y me comentó que le gustaría utilizarlas, pero que debido al puesto que tenía y a su posición, no era conveniente. Tenía un perfil creado en Facebook, pero sin foto y sin darle apenas uso. Intrigado, le pregunté que a qué se dedicaba. Era entrenador de fútbol de un equipo de 2ª B en una ciudad pequeña. Es decir, era conocido en esa ciudad y en los ambientes futbolísticos. Y no era la primera vez que los periodístas habían intentado conocer información acerca de él que pudiera perjudicarle. Y tampoco olvidemos a los fanáticos del fútbol, que tampoco perdonan una.
Por todas estas razones me reconoció que él no podía tener una vida pública normal en Facebook. Si colgaba una foto simplemente tomándose una cerveza en un bar podría ser utilizada en su contra. En efecto es un hombre responsable pero inteligente. Es más, el mismo pilló a uno de sus futbolistas que no había ido a entrenar, alegando que estaba enfermo, debido a que colgó fotos estando de fiesta en su perfil.
Este entrenador podría tener una presencia normal en Facebook si se hiciera un uso correcto de esta herramienta por parte de los demás.
Algunos puntos en común tiene esta historia con la de la chica canadiense que llevaba más de un año de baja y su compañía de seguros le ha cortado la prestación debido a que la chica colgó fotos en Facebook de las vacaciones que había disfrutado mientras estaba de baja. El caso ha pasado a los tribunales pues ella alega que fué su propio médico el que la recomendó irse de vacaciones.
Es evidente que todos estos problemas no se darían si estas personas dotaran a su perfil de mayor privacidad y restringieran a quienes agregan como amigos, en el caso de Facebook por ejemplo, donde solo pueden visitar tu perfil aquellos a los que has agregado. Pero desde mi punto de vista el problema no es ese. El problema no es de las personas que están desarrollando una vida social en Internet. La culpa es de aquellas personas o empresas que utilizan esa información de mala manera, de forma interesada, para perjudicar al usuario.
Estos son algunos de los casos, pero se me ocurre que ex-novios con mala leche, amigos cabreados o rivales en el ámbito profesional también podrían sacar provecho de esos datos. Sin olvidar la práctica cada vez más extendida de las empresas que buscan candidatos para un puesto y que antes de decidirse visitan sus perfiles en redes sociales, práctica con la que no estoy para nada de cuerdo, ya que la vida privada es una cosa, y como vaya a ser su rendimiento profesional es otra.
Por lo tanto, los usuarios de redes sociales están obligados por todos estos hechos a proteger su privacidad, no porque lo que estén haciendo sea malo, sino por el mal uso que otros puedan hacer de ello. Eso o llevar dos vidas en la red.
Desde que aparció Twitter, y debido a la propia idiosincracia de la aplicación, se ha tratado constantemente de adivinar cuales son las personas más influyentes en Twitter, los más populares. Pero la tarea es dificil, porque casi nadie se pone de acuerdo en qué variables son las que hay que usar para medir la importancia de dicho usuario.
Originalmente, la única manera y la más evidente para determinar cuan popular era un usuario era mirar quién era el que más followers (o seguidores) tenía. Así basándonos en este aspecto tenemos a figuras destacadas a nivel internacional (Ashton Kutcher, Britney Spears, Ellen DeGeneres o el presidente Obama) y también a nivel nacional (NBAplayers, Enrique Dans, Marilin Gonzalo o Jose Luis Orihuela)
Una herramienta muy útil para medir este aspecto es Twitterholic o Alianzo que permite segmentar mejor por paises.
De acuerdo, una persona que tiene muchos followers es importante en Twitter y probablemente conseguirá todavía más followers debido a este hecho. Además, este número entrará en cualquier otra ecuación para valorar la influencia o popularidad. pero esta forma de medir tiene dos pequeños inconvenientes. ¿Qué pasa si lo que dice esta persona no es interesante. O ¿Qué pasa si una persona no quiere seguir a demasiada gente? En este último caso es evidente que no conseguirá muchos follorwers, pues de todos es sabido que en esta herramienta se lleva la máxima de “yo te sigo=tu me sigues”
Repasemos entonces qué otros aspectos se pueden medir, o miden algunas las más conocidas herramientas de cálculo.
- Alianzo: Además del número de Followers, esta red contempla aspectos como el número de Retwitts, de Replies y de Updates. En base a eso calcula un valor al que llaman Popularidad. Sin embargo, los resultados aparecen ordenados por número de Followers. Como novedad incluye que la gente pueda votar qué aspectos creen que debe ser relevantes.
- Klout es una herramienta muy interesante que utiliza para sus cálculos hasta 25 variables, agrupadas en tres categorías True Reach, Amplification Probality y Network Score. Mediante la fórmula que mostramos en la figura calculan el Klout Score, su manera de calcular tu Popularidad. Es interesante mencionar que a la hora de contar los followers, no tienen en cuenta los spammers, que mide la capacidad que tienes de generar conversación y tambiénla influencia de la gente con la que interaccionas. Merece mucho la pena echarle un vistazo.
- Twitalyzer: realiza también un completo análisis de la popularidad basado en 5 grupos de variables: Influence (se basa en el número de followers y en los demás grupos de variables), Signal (tendencia a compartir información, compuesta por un subgrupo de variables), Generosity (cantidad de veces que Retwitteas), Velocity (número de Twitts en un periodo determinado) y Clout (número de refernecias dividido ente el número total de posibles referencias)
Como vemos premia a la gente que más retwittea o que más enlaces pone, lo que hace extremandamente fácil, según ellos confiesan, aumentar tu influencia simplemente incrementando el número de veces que retwitteas, por ejemplo.
Existen muchas más herramientas para medir la influencia de Twitter, pero no es intención comentarlas todas, sino mostrar algunas y hacer una pequeña reflexión sobre las variables que se utilizan, lo distinto de cada valoración según la herramienta utilizada y un aspecto importante, que de momento casi ninguno tiene en cuenta, como son las listas.
Casi todas las variables que se utilizan me parecen acertadas, salvo en algunos casos que se le da importancia al hecho de Twittear muchos enlaces, lo que hace que se valore a gente cuyo timeline personal consiste únicamente en un listado de links. Personalmente este tipo de Twitteros no me interesa para nada.
Como vemos, en todos los resultados que ofrecen las distintas webs se le da mucha (por no decir la mayor) importanca al número de followers
Realmente me parece mucho más interesante el contenido de lo que se dice que el número de followers que un usuario tiene. Evidentemente, si tiene una gran cantidad de seguirores será porque es un creador de opinión, pero mucha gente sigue sistemáticamente a los personajes con más followers sin estar interesados lo más mínimo en lo que dicen.
Y por supuesto, creo que un concepto que se tendrá que tener en cuenta próximamente será el de las listas, que probablemente sea casi tan importante como el del número de followers, pues la inclusión en un gran número de listas y la importancia de las personas que estén en dichas listas son un factor de popularidad evidente, claro que tenemos que tener cuidado con esto ya que la inclusión en una lista depende del esfuerzo que se tome una persona en crear dichas listas, algo más laborioso que el simple hecho de seguir a un usuario, para lo cual solo tienes que hacer click.
Y un último detalle; hay mucha gente que no coloca su ubicación, o la coloca de una forma que no está normalizada o coloca una ubicación imaginaria.
¿Donde están estos usuarios en las listas de caracter local?. No se les tendrá en cuenta nunca. @enjutomojamuto tiene más de 40.000 followers y no aparece en el ranking de Alianzo en España porque tiene puesta como localización “En mi habitación”
Las conclusiones de todo esto son evidentes. La popularidad o la autoridad en Twitter es relativa. El consejo para la gente que quiera empezar en Twitter ahora y busque gente interesante a quién seguir es que utilice una o varias de estas herramientas y desde luego, que estudie lo que estos “gurús” dicen, pues no tiene mucho sentido seguir a una persona que no te va a aportar nada.
Publicado originalmente en la web de la AERCO
Hola, me llamo Ricardo Mena, y este es el enésimo blog que voy a crear.
En este caso, en Enredos Sociales pretendo centrarme más en cuestiones relativas a mis intereses profesionales, principalmente lo que se conoce como Social Media.
Hasta ahora todos mis blogs los he desarrollado en Blogger, pero voy a probar esta vez con una versión un tanto limitada de WordPress a ver qué tal se me da, ya que me lo ofrece el servicio de alojamiento donde tengo mi página web personal.
Espero poder actualizar este blog con asiduidad, poder aportar algo al apasionante mundo de los medios sociales y también aprender
de todos los maestros y profesionales y de todos aquellos que queráis aportar algo mediante vuestros comentarios o mails.
Hey, Ho, Let’s go!
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